Crea un hashtag de marca para tu estrategia de marketing de eCommerce
Lo primero de todo, debes encontrar el hashtag perfecto que represente tu negocio.
Suele ser buena idea simplificar las cosas usando el nombre de tu tienda online como hashtag, pero tal vez quieras acortarlo o abreviarlo si tienes un nombre largo. Tus clientes serán más reacios a usar tu hashtag si es demasiado complejo o largo de escribir.
Una vez tengas tu hashtag, puedes empezar a usarlo cada vez que publiques contenido de marca en redes sociales. No limites tu potencial de marketing usando solo el hashtag en redes sociales: también puedes usarlo en el packaging de tu producto, en tu firma de email, y en cualquier medio que ven tus clientes cuando interactúan con tu negocio.
De ese modo los clientes empezarán a asociar un hashtag específico con tu marca y usarán ese hashtag cuando publiquen fotos que incluyan tus productos. (Además necesitarás un hashtag de marca para poner en práctica algunas de las demás estrategias que verás en este tema).
Consejo: Asegúrate de que el hashtag de tu marca no caduca. Dicho de otro modo, escoge un hashtag que puedas usar a largo plazo en lugar de uno que solo sea relevante por un breve espacio de tiempo.
Pide a tu audiencia que utilice el hashtag
Puede parecer algo de sentido común, pero sorprendentemente muchas marcas de eCommerce no lo incluyen como parte de la estrategia de marketing de su tienda online. Puedes publicar una foto relevante para tu audiencia y pedirles que compartan fotos de producto que incluyan el hashtag de tu marca. Sin embargo, esta no es la única manera de pedir a tus clientes que compartan contenido generado por ellos mismos en sus redes sociales:
Cuando un cliente compre uno de tus productos, puedes pedirle en el email de confirmación que comparta una foto, incluyendo botones de redes sociales en el email para facilitarle el trabajo. Le hará ilusión compartir su nueva adquisición con su familia y amigos y el producto tendrá una mayor exposición, lo cual puede resultar en algunas ventas extra para tu tienda online.
Crea campañas de anuncios centradas entorno a un hashtag específico relacionado con tu producto
Una de las mejores cosas de esta estrategia es que no necesitas un gran presupuesto para ejecutarla. Conociendo bien a tu público objetivo, puedes crear fácilmente una campaña de hashtag y fotos que te ayude a difundir la palabra sobre tus productos.
Pon botones de compartir en redes sociales en tu página web
Hay dos formas diferentes de abordar esto:
Método 1: Incluye botones de redes sociales en las páginas de confirmación de pedido y agradecimiento.
Tus clientes más leales tendrán más probabilidades de compartir fotos con sus seguidores nada más hacer una compra en tu tienda, así que deberías incluir botones de redes sociales para hacerles este proceso mucho más fácil.
Si además animas a los clientes a que compartan fotos de sí mismos (quizá haciendo valer también un buen hashtag), esto puede beneficiar seriamente tu negocio.
Método 2: Pon los botones directamente en las páginas de producto.
Esto facilita que tus clientes compartan los productos que quieren comprar. De este modo no tienen que gastar tiempo guardando la imagen y pegando el link: basta con hacer clic en el botón de compartir en redes sociales.
Si no tienes claro dónde debes colocar los botones de redes sociales en tu página web, prueba a hacer tests A/B con diferentes localizaciones para ver con cuál consigue compartir más veces.
Evita incluir una gran cantidad de botones de redes sociales, elige únicamente las plataformas que sean más populares entre tus clientes.
Haz un concurso
Si tu negocio tiene un nuevo producto o una nueva promoción, haz un concurso de fotos y reparte premios entre unos pocos seleccionados. Este método puede ayudarte a interactuar con clientes potenciales, reforzar la identidad de marca y, finalmente, conseguir más ventas.
Sin embargo, antes de pensar siquiera en empezar un concurso en redes sociales tienes que tener claros tus objetivos en relación al concurso. Pregúntate qué quieres conseguir, de este modo podrás medir tu resultado y ajustar la estrategia en consecuencia.
También es importante establecer reglas para el concurso. Por ejemplo, deberías establecer como requisito para participar que el contenido debe ser original, ya que no te interesa que suban el trabajo de otras personas en tu página web sin su consentimiento. Además, deberías pensar en tu público objetivo y en qué tipo de concurso es más probable que participen. Por ejemplo, un concurso orientado a madres de treinta y pico años requiere un enfoque totalmente distinto de un concurso para chicas de 14 años.
Después de esto, piensa en un presupuesto y en un período de tiempo para el concurso, escoge con qué plataforma de redes sociales lo vas a publicar, y decide el premio que se llevará el ganador.
Decide un tema de concurso que esté relacionado con tu producto y comparte en Instagram imágenes incluyendo un hashtag específico para el concurso, para así poder identificar fácilmente a los participantes.
Por ejemplo, si tu negocio es una empresa de ropa de montaña y quieres promocionar imágenes de clientes luciendo tus productos en un entorno determinado –en la naturaleza, por ejemplo–, puedes crear un concurso a la mejor foto en ese entorno.
Al compartir los clientes sus imágenes con el hashtag específico del concurso, te bastará una búsqueda rápida para encontrar los posts con ese hashtag. Y ¡voilà!, tu negocio tiene ahora infinidad de fotos de marca flotando por las redes sociales, con clientes luciendo tus productos de montaña en la naturaleza.
Consejo: Ofrece a los usuarios la opción de compartir el concurso en redes sociales relevantes a través de un botón en tu página web como Add This.
Regala tus productos
En 2004, Oprah Winfrey regaló Pontiacs a todos los miembros del público de su famoso programa. Después de aquello, Pontiac experimentó un crecimiento del 600% en el tráfico diario de su página web.
Vale, puede que regalar 276 coches nuevos se escape algo de tu presupuesto. Pero una cosa queda clara: a todos nos gustan las cosas gratis, así que regalar productos siempre es un gran método para incentivar la interacción social.
Los concursos pueden llegar a ser caros si los haces todo el rato, pero debes recordar lo mucho que te benefician en cuanto a visibilidad de marca. Lo importante es el retorno de la inversión. Cuanta más visibilidad consigan tus productos, mayor será la interacción con los clientes y tendrás más posibilidades de aumentar las ventas.
Publica fotos de tus clientes en tu web y redes sociales
A todos nos encanta tener reconocimiento de las marcas que nos gustan y apoyamos. Así que, si aprovechas tu tienda online para compartir contenido generado por usuarios, podrás incrementar notablemente la interacción con los visitantes.
Si destacas fotos de los clientes y las compartes en tu redes sociales, estarás aprovechando uno de los métodos más eficientes para aumentar la interacción con tu público. Los clientes verán las fotos que has compartido y entenderán que ellos también pueden compartir sus creaciones contigo.
Usa Photoslurp para recopilar fotografías a través de diferentes redes sociales que incluyan de manera natural imágenes de tus productos y presume de ellas mostrándolas en tu web para aumentar la conversión.
Ahora te toca a ti
Como puedes ver, hay varias formas de animar a tus clientes a publicar fotos relacionadas con tu negocio de eCommerce para atraer la atención a tus productos.
Recuerda que este tipo de interacción también requiere un diálogo real con tus clientes. A través del uso de hashtags promocionales, concursos y premios, podrás unirte a la conversación en redes sociales alrededor de tu marca para generar una mayor confianza.
Y por último, aunque no menos importante, observar cómo tus clientes disfrutan de tus productos puede ser realmente gratificante. No solo tendrás la satisfacción de haber creado un gran producto, sino que también aprenderás nuevas formas de conectar con tu público objetivo.